Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en [Nombre de tu tienda]. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación europea sobre comercio a distancia.

2. Condiciones para las devoluciones
Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, con el embalaje original y sin alteraciones. Los cuadros de madera deben devolverse tal cual los recibiste. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

3. Motivos para devolución
Aceptamos devoluciones si el producto presenta algún defecto o daño durante el transporte, si recibiste un artículo incorrecto o si no estás completamente satisfecho con tu compra (en el caso de productos no personalizados). Las devoluciones por cambio de opinión están permitidas dentro del plazo establecido, siempre que el producto esté en condiciones adecuadas para su reventa.

4. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de ningún producto personalizado. Los productos personalizados no pueden ser devueltos, salvo que presenten algún defecto o error en la personalización.

5. Costos de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto. Te recomendamos que utilices un servicio de seguimiento o seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

6. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso. El reembolso será completo y se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, por favor, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. En este caso, el costo de devolución será cubierto por nosotros y podrás elegir entre un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo.

8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico nebeva.art@gmail.com o mediante el formulario de contacto en nuestra tienda. Incluye tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución. Recibirás instrucciones adicionales para completar el proceso.